尊敬的客户：

值此2026年春节来临之际，中信金融租赁有限公司衷心感谢您长期以来的信任与支持！为确保法定节假日期间消费者咨询与投诉渠道畅通，保障您的合法权益，现将春节假期（2026年2月15日至2月23日）客户服务具体安排公告如下：

一、 客服热线服务安排

春节法定节假日期间，我公司客服热线将切换至AI智能语音导航服务系统，提供自助服务。您可通过语音导航自助查询常见问题、业务指引等标准化信息。

人工坐席服务在此期间暂停，将于节后首个工作日（2026年2月24日）全面恢复。如需人工协助，敬请在节后工作日来电，或通过本公告其他渠道联系我们。

二、 线上渠道及邮件服务

（一）官方渠道公告

您可登录我公司官方网站、官方微信公众号或手机APP客户端，在显著位置查阅《2026年春节客户服务安排公告》，获取自助服务指引。

（二）电子邮件专项通道

节假日期间，我公司开通客户服务专用邮箱(customer_service@citicleasing.com)，作为非紧急事务的主要受理渠道。我们将安排专人定时查收邮件，并在24小时内发送收件确认及处理流程告知。对于需后续跟进的复杂问题，将在节后工作日由专人主动与您联系。

三、 紧急事项处理

如遇重大安全隐患、群体性投诉苗头或其他紧急情况，请您通过上述服务邮箱与我们联系，并请在邮件主题中注明 “紧急” 字样。我公司已建立快速响应机制，确保第一时间受理、评估并协同处置。

四、温馨提示

为更高效地解决您的诉求，建议非紧急事务于节后工作日通过客服热线或线上渠道与我们联系。节假日期间，我们将全力保障自助服务系统的稳定运行，持续为您提供便捷、可靠的客户体验。

再次感谢您的理解与配合！中信金融租赁有限公司恭祝您及家人春节愉快、阖家安康、万事顺遂。

                             中信金融租赁有限公司

    2026年2月13日